妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施

• 作者: 刘宇 黄俊呈
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 妇女儿童医院 全预约 预约挂号
• 年，卷（期）: 2017,（19）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 3085-3087
• 页数: 3页
• 字数: 3479字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2017.19.039

摘要

目的 面对日益严峻的每日门诊高峰期拥挤,挂专家号难的问题,急需优化门诊挂号模式.方法 2015年10月开始,本中心在已有的预约挂号功能的基础上,拓展预约挂号服务内容,改善门诊预约挂号系统,开展非急诊全预约挂号服务模式.结果 实施1周后,人工窗口挂号率降至10％以下,并一直维持,有效缓解了每日高峰期就诊的压力,诊区就诊秩得等到改善,挂号大厅拥堵及就诊者午夜排队挂号等现象得到解决;截止2017年第一季度,门诊就诊候诊时间由2015年第三季度平均43.3 min缩短到26.2 rin,第三方满意度调查中关于预约挂号项目的满意度由2015年第三季度的80.30％增高到89.27％.结论 非急诊全预约挂号服务模式可以有效缓解挂号难、候诊时间长的问题,同时预约挂号在促进分级诊疗的改革中也起到重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄俊呈	广州市妇女儿童医疗中心客服中心	4	5	1.0	2.0
2	刘宇	广州市妇女儿童医疗中心客服中心	4	5	1.0	2.0