基于B2C情境的顾客参与量表开发与检验

• 作者: 彭山洪 黄晓治
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客参与 量表开发 量表检验
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 81-84
• 页数: 4页
• 分类号: F713
• 字数: 5046字
• 语种: 中文

摘要

随着服务主导逻辑和共创价值理论的提出,顾客参与成为了近年热门的议题,但目前对顾客参与测量的研究主要集中于B2B情境,基于B2C情景的顾客参与量表见之较少.本文的主要目的是开发基于B2C情境的顾客参与量表并检验其有效性和稳定性.在文献回顾的基础上,结合顾客参与开放性调查与焦点小组访谈的结果,探讨顾客参与内涵,编写出顾客参与原始题项.通过探索性因子分析和验证性因子分析的实证研究方法,识别出顾客参与的感知参与强度、信息交流、共同开发三个维度,得到共有11个测量题项的顾客参与量表.因子分析结果显示,该量表具有良好的信度和效度,是一个稳定有效的量表.基于B2C情景开发的顾客参与量表不仅丰富了顾客参与的测量,为B2C情景下的顾客参与提供了测量工具,还为企业理解顾客参与的内涵、管理顾客参与提供了理论参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄晓治	广西大学商学院	24	279	7.0	16.0
2	彭山洪	广西大学商学院	1	0	0.0	0.0