电力智能问答平台架构的研究与设计

• 作者: 刘奕湘 张峰 杨晓艺
• 来源期刊: 能源与环保
• 学科: 工学
• 关键词: 供电行业 远程服务 智能问答 FAQ 自然语言分析
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 页码范围: 193-195,200
• 页数: 4页
• 分类号: TM73
• 字数: 3147字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19389/j.cnki.1003-0506.2017.07.037

摘要

针对电力领域服务请求量较多和客服人员数量有限之间的矛盾,设计了一种新型电力智能问答平台架构.在公司已建立多元化服务渠道的基础上,通过分析智能问答平台4个主要模块的功能,依托知识库作为咨询问题解答来源,建立智能应答FAQ(Frequently Asked Questions)库;利用自然语言分词和关键字/词提取技术,自动对用户的问题语句进行分词和关键字/词的提取,实现系统自动回答用户提出的各类咨询问题.针对智能问答平台架构设计中4个关键问题提出解决方案.建立示范工程,证明新型能问答平台架构可以有效降低公司人力资源成本,实现客服人员为客户提供更快速、周到的优质服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张峰		26	94	5.0	9.0
2	杨晓艺		2	1	1.0	1.0
3	刘奕湘		2	1	1.0	1.0