把客人送到对手那里去

• 作者: 张君燕
• 来源期刊: 领导文萃
• 关键词: 酒店 服务员 百慕大 状况 体验 美国 竞争 环境 地段
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 竞争术
• 页码范围: 101-102
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

十九世纪八十年代,在美国百慕大一处并不繁华的地段新开了一家酒店.当时百慕大此类的酒店非常多,所以这家新开的酒店并没有引起人们多大重视.有一次,一名客人在前台办好入住手续后,笑着对服务员说:“朋友多次向我推荐你们埃德酒店,让我一定要体验一次,看来朋友眼光确实不错.”服务员一下子愣住了,因为埃德酒店是他们最大的竞争对手.服务员又尴尬又有点生气地说:“不好意思,我想你搞错了,这里不是埃德酒店.”看到客人搞清楚状况后犹疑不决的样子,服务员赶紧补充说:“不过请你放心,我们这里的环境和服务一点都不输于埃德酒店的,一定会让你满意.”