顾客满意度的影响因素及其提高策略

• 作者: 刘盼 孙娇 陈媛 雪枫
• 来源期刊: 丝路视野
• 关键词: 顾客满意度 影响因素 策略
• 年，卷（期）: 2017,（19）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 9
• 页数: 1页
• 字数: 1699字
• 语种: 中文

摘要

如今,国内外的各个行业,尤其是服务性质的行业,越来越重视对顾客满意度的调查,因为企业通过这种方式可以从顾客那里得到最真实的反馈,有助于企业及时的发现问题并进行整改.通过对顾客满意度的研究,可以弄清楚它的影响因素,并提出提高顾客满意度的策略,帮助企业获得市场竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘盼	云南民族大学管理学院	50	10	1.0	2.0
2	孙娇	云南民族大学管理学院	50	10	1.0	2.0
3	陈媛	云南民族大学管理学院	39	2	1.0	1.0
4	雪枫	云南民族大学管理学院	43	4	1.0	1.0