如何有效实施客户体验管理

• 作者: 周海娟
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 体验经济 客户体验 客户体验管理
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 行业与区域研究
• 页码范围: 163-165,169
• 页数: 4页
• 分类号: F270
• 字数: 5026字
• 语种: 中文

摘要

继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后,人类逐步进入了体验经济阶段,人们的需求逐渐从实用层次转向体验层次.企业产品服务的同质化与消费者需求层次的提升,会导致企业客户关系不稳定.那么,企业如何提升客户忠诚度以保持持久的竞争优势是一个核心问题,而客户体验管理是解决这一核心问题的关键.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周海娟		5	6	1.0	2.0