基于KANO模型同城配送平台的服务质量研究——以S公司为例

• 作者: 李孝康 王徐玥
• 来源期刊: 中国储运
• 关键词: 物流平台 服务质量 KANO模型
• 年，卷（期）: 2017,（6）
• 所属期刊栏目: 探讨与研究
• 页码范围: 108-111
• 页数: 4页
• 字数: 4140字
• 语种: 中文

摘要

同城配送是通过整合社会闲散运力来解决市内“最后一公里”的配送问题.我国配送平台近年如雨后春笋出现,因此提高服务质量黏住用户成为配送平台需要考虑的重要问题.本文通过对同城配送平台S公司的调研,运用KANO模型,计算满意影响程度SI、不满意影响程度DSI,分析该平台物流服务所存在的问题,例如社会运力整合过程中存在的问题、系统技术存在的问题等,并针对问题提出改进方案,为该行业提供理论指导.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李孝康	华东交通大学交通运输与物流学院	1	1	1.0	1.0
2	王徐玥	华东交通大学交通运输与物流学院	2	1	1.0	1.0