药物配送流程再造对提高优质护理服务满意度的效果观察

• 作者: 刘佳 彭芳 黄朝芳
• 来源期刊: 当代护士（中旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 药物配送 流程再造 护理质量 效果
• 年，卷（期）: 2017,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 176-177
• 页数: 2页
• 分类号: R472.1
• 字数: 2492字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨高效的药物配送流程对提高优质护理服务满意度的效果.方法 对药物配送制订、实施新流程并形成制度,选择本院2013年6月~2014年6月住院的患者作为研究对象,在流程再造实行前,即2013年6月~2013年12月,选取80例患者作为对照组,在流程再造实行后,即2014年1月~2014年6月,选取80例患者为观察组,比较流程再造前后取药各环节等候时间,在9:00输液治疗完成情况,患者及家属对护理工作的满意度.结果 流程再造后取药各环节等候时间均低于流程再造前,在9:00输液治疗完成比例明显高于流程再造前,患者及家属对护理工作的满意度明显提高,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 药物配送流程再造可节约人力资源,提高工作效率和患者满意度,提高护理质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄朝芳	德阳四川省德阳市人民医院泌尿外科	2	2	1.0	1.0
2	彭芳	德阳四川省德阳市人民医院泌尿外科	1	2	1.0	1.0
3	刘佳	德阳四川省德阳市人民医院泌尿外科	1	2	1.0	1.0