儿童医院开展分时段预约挂号的效果及体会

• 作者: 林静 漆锐 莫霖 陈文静
• 来源期刊: 当代护士（上旬刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 儿童医院 门诊 分时段预约挂号
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 儿科护理
• 页码范围: 97-99
• 页数: 3页
• 分类号: R248.4
• 字数: 2353字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过调查三级甲等儿童专科医院分时段预约挂号的实施情况,进行分析总结,为完善儿科门诊分时段预约诊疗服务提供可行性建议 方法 采用回顾性调查方法,对本院2015年、2016年内外科分时段预约挂号情况进行数据汇总、分析 结果 分时段预约挂号实施后,2015年内科门诊量为601405人次,外科门诊量为139920人次;2016年内科门诊量为595791人次,外科门诊量为135504人次,门诊量基本保持不变;第三方患者满意度由2015年91.2％提升至2016年93.2％;停诊率由2015年内科6.9％、外科7.8％降至2016年内科4.3％、外科3.1％;预约率由2015年内科34.7％、外科33.5％增长至2016年内科44.3％、57.8％ 结论 分时段预约挂号可改善患者就诊体验,但医患双方仍需不断完善和努力,方可使有效的医疗资源利用最大化.