品牌形象对顾客忠诚的影响 ——以外婆家为例

• 作者: 童希蓉 陈雅婷
• 来源期刊: 投资与创业
• 关键词: 品牌形象 顾客满意 顾客忠诚
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 企业战略
• 页码范围: 60-61,71
• 页数: 3页
• 字数: 2741字
• 语种: 中文

摘要

在国家经济高速增长的今天,居民的收入相对之前大大增加,消费者的消费水平也在不断增长,并且呈现多层次、多水平、差异化等特征.现代人越来越多地选择外出就餐,这是现代餐饮业发展的一个契机.但在电商快速发展的冲击下,外卖越来越受欢迎,实体餐饮的销售受到影响,如何调整发展方式以获得忠诚客户变得尤为重要.本文以杭州市外婆家餐饮企业为案例,研究品牌形象对顾客忠诚起到的影响,以及顾客满意在品牌的形象中对顾客忠诚的影响,并分析了外婆家在营销上存在的问题,制定了相应的营销策略解决问题,并从品牌形象和顾客满意的角度,提出了如何提高顾客忠诚,进而增加企业营业利润与销售额的营销策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈雅婷	浙江中医药大学人文与管理学院	40	93	5.0	9.0
2	童希蓉	浙江中医药大学人文与管理学院	1	0	0.0	0.0