出院病人回访制度在本院小儿科诊疗工作中的应用体会

• 作者: 蔡爱妮 韦飞飞
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 关键词: 出院病人回访制度 小儿科 应用体会 分析
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 1268-1271
• 页数: 4页
• 字数: 3084字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2017.08.054

摘要

目的 总结2013年至2015年出院病人回访制度在本院小儿科诊疗工作中的应用体会,为改进小儿科诊疗工作质量提供参考依据.方法 选取2013年1月至2015年10月本院小儿科收治的409例患儿作为研究对象,患儿出院2周内进行电话或上门回访,并分析回访结果.结果 409例患儿中完成回访387例(94.62％),对本次调查满意365例(94.32％),其中上门回访满意率为95.40％,明显高于电话回访的92.06％ (P＜0.05);在本次回访中,共计指导324人次,提供指导建议453条,建议96例患儿进行复查,其中实际复查87例,复查执行率为90.63％;在复查过程中,发现相关问题69例;在回访中,共收集意见建议395条,其中以入院手续繁琐、费用高、服务态度差为主,分别占24.56％、21.01％和18.99％.结论 通过对患儿进行回访,有助于促进患儿转归和改善小儿科诊疗工作质量,值得临床重视.