门诊导诊服务中运用人性化服务的效果评价

• 作者: 欧洁娜
• 来源期刊: 按摩与康复医学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 导诊服务 人性化服务 效果
• 年，卷（期）: 2017,（13）
• 所属期刊栏目: 康复护理
• 页码范围: 61,63
• 页数: 2页
• 分类号: R473.72
• 字数: 1727字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨和分析门诊导诊服务中运用人性化服务的效果.方法:将2014年6月~2016年6月期间在我院门诊就诊的90例患者随机分为对照组和研究组各45例,对照组进行常规的导诊服务,研究组进行人性化的导诊服务,对比两组患者的导诊服务质量评分以及导诊服务满意度.结果:研究组患者的门诊环境评分、服务态度评分、形象感觉评分、咨询服务评分、就诊等候评分、来院复诊评分等导诊服务质量评分显著高于对照组(P<0.05),研究组导诊服务满意度显著高于对照组(P<0.05).结论:在门诊的导诊服务中运用人性化服务的效果较好,可改善导诊服务质量,提高患者的导诊服务满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	欧洁娜		7	9	2.0	2.0