基于RFM模型的顾客消费行为与顾客价值预测研究

• 作者: 徐文瑞
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 社会科学
• 关键词: RFM模型 消费行为 预测研究
• 年，卷（期）: 2017,（19）
• 所属期刊栏目: 消费市场
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: C913
• 字数: 3078字
• 语种: 中文

摘要

在以顾客为中心的营销时代,顾客关系管理成为企业的重要战略性举措.RFM模型是衡量顾客价值和顾客创利能力的重要工具和手段.本文以通信行业的流量包订购业务为研究对象,采用RFM模型及层次分析法,根据顾客的历史消费数据,预测出具有较强再次订购倾向的潜在价值顾客,为企业营销策略制定提供可量化的参考依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐文瑞		3	15	2.0	3.0