走动式管理模式在门诊管理中的应用效果

• 作者: 谢浩芬 郑佩君
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理研究 门诊部,医院 走动式管理 护理质量
• 年，卷（期）: 2017,（25）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3309-3312
• 页数: 4页
• 字数: 3917字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2017.25.029

摘要

目的 探讨走动式管理模式在门诊护理管理的应用,通过倾听护理人员,门诊患者的倾诉,引导护理人员关注护理质量,增加护理人员协作意识,改善护理质量及患者满意度.方法 2016年1月开始实施走动式管理,护理管理者深入临床一线,按照临床护理质量控制评分表,发放门诊患者满意度调查表,发现临床护理存在问题,及时制定并指导实施改进措施,巩固改进质量.结果 2016年实施走动式管理质量管理模式后,分诊护理质量(96.27±0.69)分,护理礼仪(98.33±1.31)分,护理操作(96.97±1.26)分,急救药物器械管理(99.36±0.44)分,患者满意度(91.11±2.56)分,2015年实施前相应得分分别为(95.10±1.08)、(95.31±1.24)、(95.47±1.15)、(95.56±1.51)、(81.15±4.68)分,差异有统计学意义(P<0.05).结论 走动式管理模式,有利于管理者直接获取临床一线的问题,及时针对性干预,达到护理人员协作目标,主动参与门诊管理,提高门诊管理质量及管理者管理水平,改善服务品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢浩芬	浙江省宁波市第一医院护理部	28	290	10.0	16.0
2	郑佩君	浙江省宁波市第一医院护理部	6	21	3.0	4.0