SERVQUAL在白内障手术护理质量中的应用

• 作者: 丁亚莉 华玉珍 王亚 王珍珍 王绪保
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 服务质量 白内障手术 护理服务
• 年，卷（期）: 2017,（2）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 230-233
• 页数: 4页
• 字数: 3241字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2017.02.021

摘要

目的 应用SERVQUAL对白内障手术患者护理质量的感知进行评价,为优化护理服务提供参考.方法 采用随机抽样法选取2015年1—9月河南省南阳市眼科医院接受白内障手术患者246例,根据SERVQUAL模型制定调查问卷进行调查.结果 白内障手术患者感知的护理服务质量偏低,其中对护理人员的响应性方面满意度最低;不同文化程度、家庭人均收入和医保类型患者感知的护理服务质量比较,差异有统计学意义(P<0.05).结论 SERVQUAL能够客观、有效地分析出影响白内障手术患者护理服务质量的问题,对于以后的护理质量提高有参考价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王亚	河南省南阳市眼科医院护理部	7	31	4.0	5.0
2	王珍珍	河南省南阳市眼科医院手术室	4	15	2.0	3.0
3	王绪保	河南省南阳市眼科医院手术室	8	41	3.0	6.0