客服中心班组长心理干预有效性研究

• 作者: 华梅
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 班组长 管理能力 心理契约 干预 客服中心
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 绩效评价
• 页码范围: 53-55
• 页数: 3页
• 分类号: F425
• 字数: 2982字
• 语种: 中文

摘要

本研究以国网客服中心呼叫座席人员班组长为研究被试,结合班组长特点及心理契约模型,通过实验组前后测设计,组织针对性的活动,采取干预方法促进班组长团队与国网客服中心心理契约的建立,并检验干预效果.研究发现,此套干预方法能对员工的班组管理能力有很好的提升作用,并且会进一步促进员工自我认识及班组间交流.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	华梅	国家电网公司客户服务中心南方分中心	9	3	1.0	1.0