基于PDCA循环的患者满意度管理

• 作者: 侯琳琳
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 患者满意度 全面质量管理 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 151-153
• 页数: 3页
• 分类号: R-3
• 字数: 3262字
• 语种: 中文

摘要

PDCA循环是应用于全面质量管理活动的基本方式,患者满意度是医院整体医疗服务质量的最直接和客观的反映,是对医务工作者进行综合评价的重要指标,本文以无锡市某医院为例,对该院通过运用PDCA的方法对医院患者满意度进行管理的相关问题进行了论述,希望能为大家提供一定的参考和借鉴.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	侯琳琳		9	16	3.0	3.0