治愈“顽疾”--解读商旅企业客户关系管理的八大“顽疾”（下）

• 作者: 赵艳丰
• 来源期刊: 中国会展
• 学科: 经济
• 关键词: 企业客户关系管理 解读 治愈 客户满意度 IT技术 流程优化 信息共享 概念比较
• 年，卷（期）: zghz_2017,（18）
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 分类号: F270.7

摘要

客户关系管理既是一项综合的IT技术,又是一种新的运作模式,本质是通过客户信息共享和商业流程优化,来提升客户满意度,增加企业销售额.很多商旅人士对这一概念比较陌生,他们认为客户关系管理应主要集中在资金雄厚的酒店业和航空业.