无理由退货

• 作者: 陈文
• 来源期刊: 保健与生活
• 关键词: 退货 妻子 库房 顾客 地下室 创始人 办公室 值班 商品 美国 零售 经营 家庭 柜台
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 百味人生
• 页码范围: 72
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

伯尼·马库恩是美国家庭库房的创始人.1947年,他在自家地下室里经营起第一家零售库房.有一天,他的妻子负责站柜台值班,这时来了一位退货的女顾客,她说她购买的一件商品有问题,想要退货.伯尼的妻子当然不同意,但她见那位女顾客实在不肯改变主意,就跑到办公室里问伯尼应该怎么做,伯尼笑笑说:“亲爱的,如果是我,我会直接把钱退给她.因为你这样做,哪怕你最终把钱退给了她,也会让对方觉得你很不情愿.”