智能用车APP用户体验量化模型构建

• 作者: 张丹丹 张言林 方浩 朱娜
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 智能用车 用户体验 量化模型 影响因子
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 120-125
• 页数: 6页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 构建智能用车APP用户体验量化模型,提出智能用车APP用户体验设计策略.方法 首先,进行深度访谈得到智能用车APP用户需求和体验要素;然后,将其与用户体验蜂窝模型和服务质量模型融合,确定用户体验量化模型维度,在所得维度下采用文献分析和专家访谈方法确定影响因子,设计调查问卷;最后,使用主成分分析法分析问卷数据确定智能用车APP用户体验量化模型权重.结论 确定了智能用车APP用户体验量化模型7个维度与26个影响因子及权重,提出了信息与对象明确、合理优惠与简洁操作等用户体验设计策略.