协同视角下企业流失客户赢回策略与品牌价值的影响研究 ——以京东为例

• 作者: 梁武超 王颖 贾廷威
• 来源期刊: 人才资源开发
• 关键词: 协同视角 流失客户赢回 品牌价值
• 年，卷（期）: 2017,（12）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 244-245
• 页数: 2页
• 字数: 2685字
• 语种: 中文

摘要

笔者首先对京东商城进行SWOT分析,分析其发展的优势、劣势、机会和威胁,然后从价格、服务质量、产品、诚信四方面分析京东商城客户流失的原因,最后从协同信息传递策略、协同人际沟通策略、协同服务补救策略三个方面为京东公司提出建议,提高其客户满意度,使公司在激烈的市场竞争中保持较强的竞争优势.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王颖	河北工程大学管理工程与商学院	7	12	1.0	3.0
2	梁武超	河北工程大学管理工程与商学院	6	4	1.0	1.0
3	贾廷威	河北工程大学管理工程与商学院	2	1	1.0	1.0