JCI评审对病案服务满意度的影响分析

• 作者: 任宏梅
• 来源期刊: 系统医学
• 学科: 医学
• 关键词: JCI 服务 满意度 影响
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 1-3
• 页数: 3页
• 分类号: R4
• 字数: 2255字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19368/j.cnki.2096-1782.2017.05.001

摘要

目的 研究国际联合委员会(JCI)评审对病案服务满意情况的影响.方法 将该院2014年3月—2015年3月(JCI标准培训前)的102例患者作为对照组,2015年4月—2016年4月(JCI标准培训后)102例患者作为观察组.对照组采取常规就诊模式,观察组予以JCI标准培训后的诊疗流程.观察两组患者的依从性以及服务满意度情况.结果 观察组总依从概率数据(98.04%)较对照组明显更高差异有统计学意义(P<0.05);观察组服务满意度评分数据——接诊时间(98.41±0.67)分、就诊流程(97.19±0.45)分、服务态度(98.74±0.32)分、专业水平(96.53±0.92)分、健康教育(92.05±1.88)分,均高于对照组差异有统计学意义(P<0.05).结论 实施JCI标准培训,能够在很大程度上提高护理质量,避免纠纷,对于患者依从性的提高具有一定作用,能够明显改善病案服务满意度情况.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任宏梅	吉林省人民医院病案室	12	59	4.0	7.0