场景可视化在VTM系统体验设计中的应用

• 作者: 刘林 刘醒骅 李婷玉
• 来源期刊: 包装工程
• 学科: 工学
• 关键词: 场景可视化 VTM体验设计 用户历程图
• 年，卷（期）: 2017,（22）
• 所属期刊栏目: 工业设计
• 页码范围: 120-124
• 页数: 5页
• 分类号: TB472
• 语种: 中文

摘要

目的 为了把满足“用户真正需求”的用户体验切实可行地落实到产品操作以及服务流程中去,寻求银行环境、VTM(可视柜台)机器、用户体验之间的关系,以此总结出VTM系统体验设计的原则.方法 通过实地考察和角色扮演结合场景可视化技术,处理生成在同一新型银行网点下不同用户需求的历程图.结论 场景可视化能够充分反映用户的真实需求,并且能够将网点用户活动与网点环境相结合,从而提出更加适宜的VTM用户体验设计原则,最终为用户打造一个优化、高效、互联、整合、友善、安全的VTM系统,为用户提供更为友好的业务办理体验.