第三方满意度纳入绩效考核对医疗服务的影响

• 作者: 侯佩剑 刘云曦 赵跃欣
• 来源期刊: 光明中医
• 关键词: 第三方调查 患者满意度 绩效考核 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 教管论坛
• 页码范围: 1206-1208
• 页数: 3页
• 字数: 2063字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-8914.2017.08.062

摘要

第三方调查是指独立于两个利益主体之外的客体,以公正、权威的非当事人身份,根据有关法律、行业标准或合同所进行的调查活动.第三方患者满意度调查是医院委托非上级单位、非本院的专业市场调研机构完成本院患者对医生各项工作的满意度评价.该调研模式站在公正、公平、客观、事实的角度,有助于患者充分表达内心真实的想法.将第三方患者满意度调研纳入医生绩效考核,不仅可以完善医院管理制度,更能充分调动医务人员工作的积极性和主动性,进而促进医院服务质量的提升、医疗水平的提高和医患关系的改善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵跃欣	北京中医医院顺义医院医患关系部	2	7	2.0	2.0
2	刘云曦	北京中医医院顺义医院医患关系部	2	2	1.0	1.0
3	侯佩剑		1	2	1.0	1.0