以患者价值链理论为导向的门诊流程管理分析

• 作者: 李长宜
• 来源期刊: 检验医学与临床
• 关键词: 患者价值链 导向 门诊流程管理
• 年，卷（期）: 2017,（5）
• 所属期刊栏目: 临床探讨
• 页码范围: 726-728
• 页数: 3页
• 字数: 2168字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-9455.2017.05.052

摘要

目的 寻找医生与患者的契合点,构建合理的患者价值链,优化门诊治疗流程,为患者提供更好的医疗服务,使医院具有更深厚的竞争资本.方法 采用了问卷调查、小组讨论、患者价值链分析、文献搜索、专家咨询、现状调查等方法,根据专家建议制订定患者满意度问卷调查表,随机抽取该院各科的300位就诊患者,对患者满意度做一次调查测评,并对测评结果进行统计学分析,然后结合患者价值链理论对门诊流程管理进行分析.结果 患者价值链中的医疗质量、服务态度、医院环境、医疗价格、等待时间要素的影响系数比较大,且差异有统计学意义(P<0.05),这些要素是患者价值链中关键的价值链节点,并且对医院的竞争能力也有很大影响.应用患者价值链理论分析门诊流程这一方法是可行的.结论 应简化和优化患者价值链的各个价值连节点,对医院门诊流程进行改革和优化,提高患者满意度和医院的竞争能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李长宜	辽宁省葫芦岛市中心医院门诊部	4	7	1.0	2.0