基于ACSI模型的我国住院病人满意度指数模型构建

• 作者: 宋蕾 张晓云 李少玲 谷如婷 邢淑云 魏丽丽
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 住院病人 满意度 美国顾客满意度指数 结构方程模型
• 年，卷（期）: 2017,（36）
• 所属期刊栏目: 科研论著
• 页码范围: 4629-4633
• 页数: 5页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2017.36.012

摘要

[目的]以美国顾客满意度指数模型为基础,构建我国住院病人满意度指数模型.[方法]采用住院病人满意度调查表对530例住院病人进行问卷调查,运用SPSS 17.0和AMOS 22.0软件对调查的数据进行统计分析和结构方程模型构建.[结果]住院病人满意度与医院形象、感知质量、感知价值和病人忠诚呈正相关(P＜0.05);住院病人满意度与约束条件、疾病压力、病人期望和病人抱怨呈负相关(P＜0.05);结构方程模型显示:医院形象、约束条件、疾病压力、病人期望、感知质量和感知价值对满意度的标准化路径系数分别为0.33,-0.21,-0.49,-0.55,0.63,0.52,满意度对病人忠诚和病人抱怨标准化路径系数分别为0.40和-0.35,差异具有统计学意义(P＜0.05).[结论]模型拟合较好,可为我国住院病人满意度指数模型的类似研究提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏丽丽		102	752	13.0	23.0
2	张晓云	青岛大学护理学院	6	31	3.0	5.0
3	谷如婷		8	37	3.0	6.0
4	邢淑云	青岛大学护理学院	7	38	4.0	6.0
5	宋蕾		20	92	6.0	8.0
6	李少玲		11	68	5.0	8.0