介入度对酒店服务补救的影响

• 作者: 宋芊墨 李冬迪 郭旭
• 来源期刊: 当代旅游
• 关键词: 服务失误 服务补救 介入度
• 年，卷（期）: 2017,（13）
• 所属期刊栏目: 旅游与管理
• 页码范围: 149
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着酒店行业市场竞争的日趋激烈,越来越多的星级酒店开辟了外包服务,然而外包服务中出现的服务失误往往会降低顾客对于酒店的满意度.顾客作为市场的主体一直以来都是酒店关注的焦点,因此保持良好的顾客满意度成为酒店必须要做的功课.介入度对于接种式服务补救有着什么样的影响?对此,学术界缺乏深入的研究.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李冬迪	山东师范大学商学院旅游管理系	2	0	0.0	0.0
2	郭旭	山东师范大学商学院旅游管理系	1	0	0.0	0.0
3	宋芊墨	山东师范大学商学院旅游管理系	1	0	0.0	0.0