西药房差错纠纷原因分析及应对措施

• 作者: 吴锐
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: 西药房 差错纠纷 原因 措施
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 274-275
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 语种: 中文

摘要

目的 研究分析西药房差错纠纷原因分析及应对措施.方法 对本院2014年5月至2016年5月的处方调配、发药等相关数据进行收集,对这些数据进行回顾性分析,探讨西药房差错纠纷原因,并提出针对性的改进措施.结果 西药房出现差错纠纷主要有药剂人员、患者和其他医务人员三个方面的因素,药剂人员因素引起的纠纷18起,主要是投诉服务态度、无皮试发药、发错药物等;患者因素引起的纠纷3起,主要是个体化用药需求投诉以及价格投诉;其他医务人员因素引起的纠纷6起,主要是医师开方错误、输液反应和护士未检查出药品差错.结论 西药房差错纠纷主要是由服务态度恶劣、发错药物等原因引起的,西药房针对这些原因,应积极开展药师培训工作,规范操作流程,制定严格工作制度,建立差错登记制度等,从而减少西药房差错纠纷的发生.