博物馆观众服务满意度影响因素初探

• 作者: 严允
• 来源期刊: 中国民族博览
• 学科: 社会科学
• 关键词: 博物馆 服务满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2017,（8）
• 所属期刊栏目: 文博天地
• 页码范围: 234-235
• 页数: 2页
• 分类号: G269.27
• 字数: 2917字
• 语种: 中文

摘要

随着第三产业的崛起,服务职能成为各个行业持续发展的一个战略制高点.对于具有社会公益性质和文化教育性质的博物馆来说,"为社会和社会发展服务"是其新阶段的组织目标,而提高服务质量已成为博物馆管理的工作重心.从观众对于博物馆服务职能的评价和服务期待入手,探究影响博物馆观众服务满意度的影响要素,旨在通过对影响因素及其内在联系的研究,为博物馆进一步提高服务水平提供知识参考信息.