基于Anylogic的电话客户服务仿真研究

• 作者: 杜岐岐 马志珩 马慧
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 工学
• 关键词: 电话 客户服务 排队系统 仿真
• 年，卷（期）: 2017,（16）
• 所属期刊栏目: 企业与工商管理研究
• 页码范围: 41-43,46
• 页数: 4页
• 分类号: TP393.0
• 字数: 2691字
• 语种: 中文

摘要

电话客户服务中心一直是很多公司重要的部门,在公司领导进行决策规划时,员工数量的选择,新旧员工的培训及培训时间安排一直需要合理地分析.针对此问题,本文首先运用排队论对电话服务进行了分析,描述了电话服务的流程,然后利用Anylogic软件进行仿真优化,探究员工数量和员工培训问题.研究表明,雇佣三名员工,不需要不同时间雇佣员工比较合适.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马慧		27	133	6.0	10.0
2	马志珩		2	1	1.0	1.0
3	杜岐岐		2	1	1.0	1.0