一种四维三步投诉处理效率提升方法

• 作者: 何凡 熊胜 许玉龙
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 工学
• 关键词: 四维三步法 数据网管 互联网拨测系统 DNS DPI
• 年，卷（期）: 2017,（9）
• 所属期刊栏目: 通信运营
• 页码范围: 246-247
• 页数: 2页
• 分类号: TP393.06
• 字数: 2608字
• 语种: 中文

摘要

在移动互联网时代,客户感知的关注与提升,是企业发展市场、维系客户、提升企业品牌的重要手段.根据企业"为培养自主创新能力,打通研发成果进入生产运营的流程,逐步实现核心技术能力的自我掌控"的要求,为解决互联网投诉过程中定位困难的问题,特依托支撑系统完善内容质量评估模型、固化内容质量投诉处理流程,打通投诉预处理系统与后台支撑系统接口,建立了一套基于DNS监测、DPI分析、拨测、投诉案例的分析方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	熊胜		6	0	0.0	0.0
2	何凡		6	5	2.0	2.0
3	许玉龙		3	0	0.0	0.0