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摘要:
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动.随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误.本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨.通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益.
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文献信息
篇名 基于服务补救的电商O2O模式服务质量提升研究
来源期刊 商业经济研究 学科 经济
关键词 服务补救 电商O2O模式 服务质量
年,卷(期) 2017,(18) 所属期刊栏目 电子商务
研究方向 页码范围 61-64
页数 4页 分类号 F713
字数 5332字 语种 中文
DOI
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商业经济研究
半月刊
1002-5863
10-1286/F
大16开
北京市石景山路3号玉泉大厦809室
2-207
1982
chi
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