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基于服务补救的电商O2O模式服务质量提升研究
基于服务补救的电商O2O模式服务质量提升研究
作者:
贺红
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
服务补救
电商O2O模式
服务质量
摘要:
作为新型电商模式,O2O模式能对线下和线上的平台资源进行整合,实现平台间的双向联动.随着O2O模式市场规模的扩大,出现了不同类型的服务失误.本文首先分析电商O2O模式的概念和服务模式特点,并深入探析当前O2O模式服务失误的类型;其次基于服务补救视角对电商O2O模式服务质量提升对策进行探讨.通过对O2O模式的中存在的服务问题与补救措施进行探讨,以期对今后O2O发展有所助益.
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文献信息
篇名
基于服务补救的电商O2O模式服务质量提升研究
来源期刊
商业经济研究
学科
经济
关键词
服务补救
电商O2O模式
服务质量
年,卷(期)
2017,(18)
所属期刊栏目
电子商务
研究方向
页码范围
61-64
页数
4页
分类号
F713
字数
5332字
语种
中文
DOI
五维指标
作者信息
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贺红
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电商O2O模式
服务质量
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
商业经济研究
主办单位:
中国商业经济学会
出版周期:
半月刊
ISSN:
1002-5863
CN:
10-1286/F
开本:
大16开
出版地:
北京市石景山路3号玉泉大厦809室
邮发代号:
2-207
创刊时间:
1982
语种:
chi
出版文献量(篇)
34544
总下载数(次)
98
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