基于感知风险的顾客线上线下购买渠道选择行为实证分析

• 作者: 白世贞 陈化飞 陈晓丽
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 感知风险 顾客行为 渠道选择 结构方程 实证研究
• 年，卷（期）: 2017,（17）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 79-81
• 页数: 3页
• 分类号: F731.55
• 字数: 3171字
• 语种: 中文

摘要

线上网店的快速拓展冲击着线下实体店产品销售.为了探究顾客渠道选择过程中搜集信息行为、体验行为、比价行为、在线购买行为与渠道选择意愿之间的关系,引入顾客渠道选择感知风险的概念,协调线上零售商与线下零售商之间的冲突,实现线上线下双渠道共赢.本文根据研究结果提出线上线下在产品体验、价格设定、渠道信用评价方面的协调方式,降低线上线下的冲突程度,同时降低顾客选择购买渠道的感知风险,提升顾客购物的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈化飞		26	89	6.0	8.0
2	白世贞		147	961	16.0	22.0
3	陈晓丽		4	20	3.0	4.0