医后人文随访模式与传统随访模式的比较研究

• 作者: 张志纯 朱晓红
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 医学
• 关键词: 医院客服平台 随访 实践 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（35）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 171-172
• 页数: 2页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2319字
• 语种: 中文

摘要

目的:探索基于医院客服平台的人文随访模式的创新之处及优点.方法:建立客户信息化服务平台,成立医院客户服务中心(客服中心),完成对全院所有出院病人的随访工作.结果:出院病人随访率100％;出院病人复诊率不断提升;门诊及住院病人满意度不断提升.结论:客服中心医后人文随访模式为医院和病人及家属建立良好的沟通桥梁,为提高医院的医疗服务质量、提升医院的社会竞争力等方面起到了积极的作用,同时提出基于医院客服平台的医后人文随访创新模式运行的分析与体会.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱晓红		4	9	2.0	3.0
2	张志纯		2	2	1.0	1.0