PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果

• 作者: 周桂芝
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA 急诊科 纠纷 护理质量 护理管理
• 年，卷（期）: 2017,（11）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 162-164
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 2757字
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果,以提高急诊科医生与患者的满意度.方法 抽取2011年1月～2012年12月急诊科接诊的6000例患者,另抽取实施PDCA护理管理模式后,2013年1月～2014年12月急诊科接诊的8000例患者,比较两组纠纷发生率;选取PDCA实施前后各100例患者,比较两组满意度;选取2011年1月1日～31日及2014年12月1日～31日同批30名护理人员,比较两组的护理质量.结果 PDCA护理管理模式实施前,纠纷发生率为2.38％,实施后为0.69％,纠纷发生率显著下降,差异有统计学意义(P＜0.05);PDCA护理管理模式实施前患者的满意度为63.00％,低于实施后的89.00％,差异有统计学意义(x2=14.871,P＜0.05).PDCA护理管理模式实施前急诊科医疗人员的满意度为63.33％,低于实施后的满意度为90.00％,差异有统计学意义(x2=16.756,P＜0.05).结论 PDCA护理管理模式能够循环、持续地提高急诊科护理与医疗水平,从而使得急诊科就诊的流程更加系统化、规范化,在实际工作中具有推广意义.