基于顾客角度的电子商务服务质量动态演化博弈

• 作者: 唐纯
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 服务质量 动态演化博弈 商家 顾客
• 年，卷（期）: 2017,（22）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 85-88
• 页数: 4页
• 分类号: F724
• 字数: 5835字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2017.22.027

摘要

随着网络购物市场规模的不断扩大,电商企业竞争从单纯的"价格驱动"转向"服务驱动",服务质量问题不仅影响消费者的购买决策,也成为影响顾客满意度和顾客忠诚度的关键.本文从有限理性假设出发,构建了电子商务环境下商家与顾客、商家与商家之间的动态演化博弈模型,并利用动态复制方程,分析其稳定状态及演化趋势,找出提高服务质量的影响因素并提出相关建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐纯	常州工学院经济与管理学院	17	72	4.0	8.0