VOLTE投诉分析与预警研究

• 作者: 刘家涛
• 来源期刊: 信息通信
• 学科: 工学
• 关键词: VOLTE投诉 原因定位 优化方法 主动预警
• 年，卷（期）: 2017,（7）
• 所属期刊栏目: 信息管理
• 页码范围: 127-128
• 页数: 2页
• 分类号: TN929.5
• 字数: 3186字
• 语种: 中文

摘要

随着VOLTE用户规模增长迅速,以及市场的激烈竞争,运营商不仅关注网络的整体性能指标,更关注用户的使用感知,VOLTE投诉的解决情况以及处理质量直接反映了用户对网络的满意程度.文章针对VOLTE用户投诉发生的5类不同场景,分析具体原因,提出优化方法,并建立主动预警机制,有效提高了VOLTE投诉效率和质量,提升了用户整体感知.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘家涛		1	0	0.0	0.0