网络购物的顾客信任及其影响因素探讨——以淘宝为例

• 作者: 吴萍 王剑华 马军伟
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 网购 顾客信任 淘宝网 回归分析
• 年，卷（期）: 2017,（22）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 分类号: F609
• 字数: 3753字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2017.22.018

摘要

随着电子商务的发展,网络购物已经成为人们日常生活的一个重要部分.然而网购与传统销售相比,具有更高的不确定性.因此,如何消除顾客网购的潜在不确定性与风险,赢得顾客信任,成为购物网站亟待解决的问题.本文结合淘宝网实例,通过相关统计分析得出,影响淘宝网顾客信任的显著因素主要是网站、产品、第三方评价和个人消费因素,并提出了针对性建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马军伟	常熟理工学院经济与管理学院	40	163	7.0	11.0
2	王剑华	常熟理工学院经济与管理学院	35	70	4.0	6.0
3	吴萍	常熟理工学院经济与管理学院	1	0	0.0	0.0