顾客心理授权对顾客公民行为的影响研究——基于顾客参与的中介作用

• 作者: 李玺 胡孝平
• 来源期刊: 商业经济研究
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客心理授权 顾客参与 顾客公民行为 旅行社 游客
• 年，卷（期）: 2017,（23）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 49-52
• 页数: 4页
• 分类号: F590
• 字数: 5008字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2017.23.016

摘要

顾客公民行为是顾客自发做出的对企业发展有利的各种行为,是企业顾客资产价值实现的重要途径.本文以旅行社团队游客为研究对象,通过问卷调查形式,借助SPSS和Amos分析工具,运用结构方程模型探索顾客心理授权对顾客公民行为的影响机理.研究结果表明,顾客心理授权对顾客参与行为及顾客公民行为具有显著正向影响,顾客参与行为在顾客心理授权对顾客公民行为的影响关系中发挥完全中介作用.在此基础上,从提升顾客心理授权感知和激发顾客参与行为的角度为旅行社运营管理提供相关建议.