依托邮政局第三方开展护理质量评价的管理实践

• 作者: 伏永艳
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 住院病人 护理质量 满意度 安静度
• 年，卷（期）: 2017,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2262-2264
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2017.18.035

摘要

[目的]通过邮政第三方评估客观了解住院病人对医院护理的满意度,为提高护理质量提供依据.[方法]抽取本院2016年1月-2016年4月出院病人6 701例,自制问卷信函,依托昆山市邮政局在病人出院1个月内周末上门发放调查问卷信函进行满意度调查.[结果]病人在住院期间的满意度总分为 93.32分,调查问卷的17个条目中 ,"您所在的病房安静吗?""您觉得护士的操作技术(包括中医适宜技术)熟练吗?""病房的卫生间是否干净无气味 ?"病人最不满意占据前3位.[结论]护理管理部门要高度重视病区安静度及环境、护士的专业知识和技能及关怀能力等,最大限度地满足病人的需求,提高病人的满意度,提高护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	伏永艳		3	0	0.0	0.0