无缝隙护理管理模式在急诊护理中的应用效果观察

• 作者: 刘运萍 张冰 彭敏 胡利群 胡敏 邱小婷
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 急诊 无缝隙护理 护理管理 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（18）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 2188-2191
• 页数: 4页
• 分类号: R473.5
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4748.2017.18.005

摘要

[目的]探讨无缝隙护理管理对提高急诊护理质量的应用价值.[方法]将急诊科就诊的300例病人随机分为对照组和观察组各150例.对照组给予急诊常规护理,观察组给予无缝隙护理管理模式.根据《广东省医院临床护理服务质量评价指南》制定急诊专科护理服务质量的考评指标,采用满意度调查表评估病人对护理服务的满意度情况;统计并比较观察期间两组病人的护理投诉情况和遵守医嘱情况.[结果]观察组的接诊护士分诊不准确发生率和接诊期间病人意外发生率均显著低于对照组,而急救车、急救箱物品和药品准备的完好率和急诊护士急救技术考核的合格率均显著高于对照组(P<0.05);观察组病人的严格遵守医嘱率为89.3%,显著高于对照组的64.7%(P<0.05);观察组的护理投诉率为0.7%,显著低于对照组的6.0%,差异有统计学意义(P<0.05);观察组病人对护理服务的满意度显著优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).[结论]无缝隙护理管理有助于提高急诊护理质量,对减少医护纠纷、提高病人对护理服务的满意度和遵守医嘱行为具有促进作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡敏		14	189	7.0	13.0
2	彭敏		9	80	4.0	8.0
3	邱小婷		4	26	2.0	4.0
4	刘运萍		2	23	1.0	2.0
5	张冰		3	63	2.0	3.0
6	胡利群		4	28	2.0	4.0