门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果

• 作者: 陈劲
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 护理分诊管理 医患纠纷 满意度 预约挂号 分时段挂号
• 年，卷（期）: 2017,（29）
• 所属期刊栏目: 医疗管理
• 页码范围: 155-157
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 字数: 2661字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2017.29.051

摘要

目的 探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果.方法 选取2016年1～6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例,按照挂号流程将患者分为实验组、对照组,每组13 400例.对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约;实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约.统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间.结果 实验组的医患纠纷率(1.49％)明显低于对照组(5.97％)(P＜0.05);实验组的患者满意度(96.27％)明显高于对照组(74.63％)(P＜0.05);实验组就诊花费时间为(45.27±11.23)min,对照组为(89.63±15.19)min,两组差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率,提高患者对医院服务的满意度,提高医院的就诊效率,值得在各大医院的门诊部进行推广应用.