PDCA 循环在门诊医疗质量管理中的应用探讨

• 作者: 李成玉 解凌云
• 来源期刊: 基层医学论坛
• 关键词: 门诊 医疗质量管理 PDCA 循环 应用效果
• 年，卷（期）: 2017,（1）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 96-97
• 页数: 2页
• 字数: 1998字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19435/j.1672-1721.2017.01.064

摘要

目的：探讨在门诊医疗质量管理中应用 PDCA循环的效果。方法自2015年2月在我院门诊医疗质量管理中开始施行 PDCA 循环，即计划—执行—检查—处理，对护理工作进行管理。结果相比于 PDCA 循环实施前，实施后门诊患者数量明显增多，预约时间和等候时间缩短，有效投诉事件数量减少，医护人员的满意度明显提升，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论在门诊医疗质量管理中应用 PDCA 循环管理能够增加就诊例数，缩短患者预约与等候时间，降低投诉事件的发生概率，另外还可以提升医护人员的满意度，值得推广。