高速公路话务员在当今社会中的发展及作用

• 作者: 魏丽双
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 关键词: 话务员 高速公路 客户服务
• 年，卷（期）: 2017,（14）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 233-234
• 页数: 2页
• 字数: 2262字
• 语种: 中文

摘要

随着社会的发展和高速公路行业的快速发展,话务员作为客户人员,其服务质量逐渐被认为是增加企业竞争力的关健因素之一.企业的快速发展对话务员的服务提出了更高的要求,细节化、专业化成为话务员服务的基本宗旨.在此大背景大形势下,本文概述了高速公路这一行业话务员的基本工作职能和社会作用,针对当今社会话务员这一特殊行业,从话务员的现状出发,指出了优秀话务员应具备的基础素养,规划了话务员的发展趋势,为提高客户满意度尽微薄之力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏丽双		1	1	1.0	1.0