电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响

• 作者: 余春玲
• 来源期刊: 当代医学
• 关键词: 电话回访 出院患者 护理满意度 服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（30）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 153-154
• 页数: 2页
• 字数: 2184字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-4393.2017.30.073

摘要

目的 探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响.方法 选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分.结果 观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余春玲	南昌县人民医院电话回访中心	2	8	1.0	2.0