基于多媒体手段的智能客服系统研究

• 作者: 匡胜贵
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 工学
• 关键词: 多媒体 技术 智能 客服系统
• 年，卷（期）: 2017,（16）
• 所属期刊栏目: 科技探索与应用
• 页码范围: 282-283
• 页数: 2页
• 分类号: TP273+.5
• 语种: 中文

摘要

随着移动业务的规模发展,移动互联网背景下的客户需求也在向娱乐化、情感化、高效化、卓越体验等方面转变,因此通过移动互联网方式为客户提供服务将成为必然趋势,例如微信、QQ、微博已成为除语音、企业门户以外的面向客户展示形象和服务的重要窗口之一,并逐步为广大客户所接受,因此对于该类新兴服务手段的系统支撑也日趋迫切.本文首先介绍了多媒体智能客服系统的发展概况,然后分析国内企业多媒体智能客服系统建设中存在的问题,最后结合详细的案例,介绍多媒体智能客服系统的框架以及功能,以期促进我国企业多媒体智能客服系统建设水平的进一步提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	匡胜贵		1	0	0.0	0.0