胸外科优质护理服务活动的开展过程及其效果观察

• 作者: 鲁学艳
• 来源期刊: 母婴世界
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 胸外科 效果 满意度
• 年，卷（期）: 2017,（14）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 195,201
• 页数: 2页
• 分类号: R473.6
• 字数: 2289字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-2242.2017.14.188

摘要

目的:本文分析优质护理服务在本院胸外科的临床应用,探讨优质护理服务提高患者满意度和减少护理差错的效果.方法:2015年10月-2016年4月,本科开展“优质护理服务”活动,以实施优质护理服务活动前后2个月的患者满意度与护理工作中的问题出现情况做比较评价.结果:优质护理服务实施后患者在服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等5个方面,与实施前相比具有显著性差异(P＜0.05).结论:优质护理服务对于提高服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流、主动服务等方面的患者满意度有着良好的效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲁学艳		2	1	1.0	1.0