基于零干扰服务视角的酒店满意度建设——以银川市凯宾斯基酒店为例

• 作者: 徐孟志 田圆圆
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 个性化服务 顾客满意度 零干扰服务
• 年，卷（期）: 2017,（20）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 94-95
• 页数: 2页
• 字数: 4726字
• 语种: 中文

摘要

本文以酒店服务与顾客满意度的关系为研究对象,首先概述了标准化服务、个性化服务的概念,并阐述了标准化服务、个性化服务与顾客满意度之间的关系;接着,以零干扰服务为重点,概况了个性化服务的类型;最后,本文以银川市凯宾斯基酒店实施零干扰服务为例,得出了酒店业通过实施个性化服务可以在一定程度上提升顾客满意度的结论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐孟志	云南大学旅游文化学院	8	7	1.0	2.0
2	田圆圆	云南大学旅游文化学院	1	1	1.0	1.0