将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响

• 作者: 王海荣
• 来源期刊: 当代医药论丛
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理管理工作 护理服务失误补救系统 护患纠纷
• 年，卷（期）: 2017,（23）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 262-263
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 1795字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-7629.2017.23.184

摘要

目的:探讨将护理服务失误补救系统应用在门诊护理管理工作中对护患关系的影响.方法:将2015年8月至2017年7月期间屯昌县人民医院门诊收治的1200例患者及同期在该院门诊工作的22名护理人员作为研究对象.自2016年8月起,该院将护理服务失误补救系统应用于门诊的护理管理工作中.比较在使用护理服务失误补救系统前后,该院门诊护患纠纷的发生率、对护患纠纷进行解决的成功率.结果:与使用护理服务失误补救系统前相比,使用护理服务失误补救系统后,该院门诊护患纠纷的发生率较低,对护患纠纷进行解决的成功率较高(P<0.05).结论:将护理服务失误补救系统应用于门诊护理管理工作中的效果较为理想,可有效地降低门诊护患纠纷的发生率.