快递企业服务质量现状分析及对策研究 ——基于消费者满意

• 作者: 陈韵竹
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 快递服务质量 消费者满意 对策研究
• 年，卷（期）: 2017,（16）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 121-122
• 页数: 2页
• 字数: 2383字
• 语种: 中文

摘要

论文从消费者满意的角度出发,探讨了快递业服务质量对消费者满意度产生的影响.首先,根据之前的研究者研究的成果,将快递服务质量对消费者满意度的影响归结为时间、产品、便捷与人员价值这四类;其次运用SPSS等软件对搜集的数据进行了假设检验与分析;最后总结分析得出结论,并提出解决对策,即提高工员专业素质,发展智能化快件自助机械,打造专业化快递.